Des que l’any 1996 va convertir-se en la primera ràdio convencional de l’estat que emetia en directe a través d’Internet, Catalunya Ràdio ha sigut una de les emissores pioneres a la xarxa. Ara el grup Catalunya Ràdio presenta una àmplia oferta online (que inclou sis canals musicals especialitzats exclusius per a la xarxa) i lidera l’ús del podcàsting entre les cadenes generalistes. Paral·lelament, els seus programes i professionals s’incorporen a nous espais del web social, com ara les xarxes socials. Mentre que el DAB continua estancat, una altra ràdio digital evoluciona i funciona bé: la ràdio per Internet, amb totes les seves variables.

Probablement ja seria hora d’anar deixant l’etiqueta 2.0, que, des d’una mirada tècnica, es refereix bàsicament a serveis basats en bases de dades que permeten una interacció i participació dels usuaris, els quals poden modificar les dades i la manera de presentar-les. Però el fet és la dimensió social d’aquests serveis, l’ecosistema de relacions, continguts i comunitats. D’aquí l’expressió de web social. I la ràdio no n’és aliena, perquè no pot ser-n’hi, aliena. Els mitjans de comunicació tenen molta feina pendent encara per entendre la dinàmica del web social i fer-ne un ús adient. Hi ha molts estudis i articles que així ho corroboren. Però en aquesta entrada vull centrar-me en un cas concret, d’èxit: el programa L’ofici de viure de Catalunya Ràdio.

L’ofici de viure és un programa sobre psicologia i creixement personal. Amb la col·laboració de més de mig centenar d’especialistes, pretén oferir informació i idees per viure millor el dia a dia, per al benestar emocional, a partir, però, del rigor periodístic i la professionalitat dels convidats. És una de les apostes singulars i d’èxit dels darrers anys a Catalunya Ràdio, en un context en que l’emissora pública ha anat en retrocés. Quan va debutar en antena, el 2007, era una aposta estratègica arriscada. El seu horari, de 20.00 a 21.00h, suposava trencar amb un esquema fix basat en la suma d’un informatiu a les set de la tarda i un esportiu a les vuit. Va sortir bé. Des de la temporada passada s’emet dissabte i diumenge, a la una del migdia, i en aquests anys s’ha consolidat com un referent en el seu àmbit.

Des d’un punt de vista radiofònic, L’ofici de viure destaca per dos fets. D’una banda, el seu lideratge en l’escolta sota demanda. El programa té una audiència en antena que es mou entre els 30.000 i els 40.000 oients. Però és l’espai de tot el grup Catalunya Ràdio més demanat a Internet: unes 400.000 peticions al mes (entre audicions de ràdio a la carta i podcasts servits). Pels responsables de l’emissora, aquestes xifres posen de manifest la fidelització de l’audiència.

D’altra banda, L’ofici de viure ha aconseguit també un altre èxit, de caire qualitatiu: que l’audiència vagi més enllà i esdevingui una comunitat. Això es tradueix en l’associació Amics de L’ofici de viure, creada a partir del programa per iniciativa exclusiva dels oients. Es defineixen com una associació sense ànim de lucre, formada per oients de l’espai que presenta Gaspar Hernández, i que té per objectiu difondre recursos i tècniques que permeten augmentar el benestar de les persones forma holística. I ho fan a través de trobades, cursos, club de lectura, tallers, excursions…

En relació al web social, l’interès d’aquest cas rau en el fet que Facebook ha sigut un factor clau per a l’evolució d’aquesta audiència fins a fer un pas més enllà del programa de ràdio, però a partir d’ell. De fet, la pàgina de L’ofici de viure a Facebook és ara mateix el canal fonamental per a la participació dels oients. Cada setmana, l’equip de l’espai radiofònic obre el debat amb dues preguntes relacionades amb els continguts dels següents programes, i hi va afegit una desena de comentaris al llarg de la setmana. Els usuaris hi participen amb els seves respostes, però també amb suggeriments de possibles continguts o informació sobre activitats externes. Aquest intercanvi té continuïtat en la pàgina de l’associació a la mateixa xarxa social. L’ofici de viure, a més, compta amb un blog, un perfil a Twitter (bàsicament, informatiu), i un canal a Spotify.

En definitiva, ens trobem davant d’un cas radiofònic interessant. No estem parlant d’un programa majoritari, com podria ser El matí de Catalunya Ràdio o El món a RAC1, per exemple. Tot el contrari. Però precisament per això és considerat un cas d’èxit. El lideratge en l’àudio sota demanda i l’actitud proactiva de l’audiència, que va més enllà de l’espai radiofònic a partir del rol de catalitzador del programa, són dues tendències que cal tenir en compte de cara  a l’evolució del mitjà ràdio. Al cap i a la fi, com la resta de mitjans tradicionals, la ràdio també intenta intuir per on passa el seu futur. Però d’això ja en parlarem un altre dia.

Adoro bloguear, lo considero parte elemental de mi ejercicio cotidiano de libertad de opinión. Desde hace más de un año llevo este blog, Sisè Grau, y desde hace seis Anclaos, un blog de política y opinión que ha llegado al tercer puesto como Mejor Blog Periodístico en Bitacoras 2010.

Pero mi vida profesional, escribir una columna en la prensa y “mi otro trabajo” en formación me han hecho desatender uno y otro, por lo que he tomado una decisión: unificar los dos en uno nuevo que lleve el nombre de mi nick en internet, Retroferran, ya habiendo abandonado la idea de encontrar el dominio con mi nombre y el perfil correspondiente en Twitter.

Las ideas de Retroferran.com serán las mismas de siempre: novedades en tecnología, consejos desde mi experiencia, la lucha cotidiana por la neutralidad de internet más los contenidos habituales de Anclaos: poner la libertad del individuo ante todo, la separación religión-estado y la defensa de los valores occidentales.

Los espero en la nueva web, en la que seguramente encontrareis errores propios de la “mudanza”, exhortando a los lectores a participar, criticar y debatir, como lo habeis hecho en todos estos años.

Todos estais invitados. Nos encontramos en Retroferran.com, el blog de Fernando Blanco.

Una interesante infografía de Socialcast que describe bastante bien como es el día a día de quienes trabajamos con los Social Media.

La tercera es la vencida, o al menos eso se debe pensar en el cuartel general de Google al lanzarse nuevamente a competir en el cambiante negocio de las redes sociales. La empresa, que ya había intentado hacer sombra a Facebook sin éxito con sus apliaciones Buzz y Wave, estrena ahora Google+ (Google Plus), un nuevo proyecto con el que pretende dar un giro de 180 grados al concepto que los usuarios tenemos de una red social.

Google ha apostado esta vez por ordenar los contactos/amigos de los usuarios en grupos, delimitando a quién se dirige cada publicación, una fórmula con la que diferenciarse de su eterno rival. “Copiar directamente a Facebook sería un suicidio, por lo que en Google han entendido que tenían que crecer desde un nuevo nicho, y ese nicho es la gente que quiere conectarse sólo con un círculo específico”, dijo Josh Bernoff, analista de Forrester Research. “En este contexto, tiene la oportunidad de lograr un pequeño éxito”. Asimismo Victor Giundotra, vicepresidente de Google, explicó que “el problema de los servicios online actuales es que consideran que todas las personas a las que conocemos son nuestros amigos y la forma en que compartimos la información con nuestros contactos no siempre puede ser la misma”. Para ello, la solución que propone Google es la de una plataforma basada en “círculos sociales” en los que todo lo que se comunica se organiza en grupos (amigos, familia, aficiones, profesión, etc…), exclusivamente en función de los criterios del usuario, una fórmula con la que Google intentará esquivar los problemas de privacidad que tuvo con el malogrado Buzz.

Google+, que por ahora está disponible exclusivamente bajo invitación, incluye también características como Sparks, para reunir vídeos y artículos sobre aficiones o temas comunes, y Hangouts, para reunir a los contactos en un videochat de hasta 10 personas. Además, por supuesto que Google ofrece una versión para móviles con sistema operativo Android, y próximamente saldrá la versión para iPhone. La edición móvil de G+ permite cargar al perfil del usuario automáticamente las fotos tomadas desde el dispositivo móvil.

De todas maneras Google no lo va a tener fácil: Facebook tiene ya más de 700 millones de usuarios en todo el mundo y hoy capta el 13% del tiempo total que pasa la gente en la red, contra el 10% del buscador.

El jueves pasado se abrió el acceso para que los usuarios pudieran probarlo pero, debido al volumen inesperado de demandas, Google ha cerrado momentáneamente su web para entrar en la lista de espera.

No me detendré a analizar que una vez que tengamos SGAE seremos protagonistas de estas situaciones surrealistas que vemos en España un día si y otro también: bodas en las cuales se filtran inspectores, bares a los que multan por tener la radio con la tertulia política, actos de beneficencia sin fines de lucro que tienen que pagar tasas a pérdida y un larguísimo etcétera. Los hosteleros y restauradores, primeros sectores que han reaccionado, ya sabrán que medidas tomar a pesar de que imagino que no quedará más que trasladar estos impuestos a los consumidores, lo usual…

Pero me preocupa más el día después de la implantación de cualquier ley de defensa de “estos” derechos intelectuales, porque ya está visto que estas omnívoras asociaciones lo único que persiguen es recaudar, sin importar el negocio del artista en cuestión. Está documentado que en España más de un cantante o compositor ha tenido problemas al intentar distribuir de forma gratuita su obra, puesto que la SGAE y el resto de gestoras vieron perjudicado su negocio. De este modo la libertad de gestionar cada uno su derecho de autor choca con los intereses de un conglomerado mafioso que defiende el copyright, un concepto totalmente diferente que beneficia principalmente a la distribuidora, la fabricante de plásticos redondos en caja o de packs de hojas de papel encuadernadas, modelos de negocio absolutamente obsoletos en la era digital.

Pero los gobiernos y las teleoperadoras han visto en esta coyuntura una oportunidad única. Aceptando el hecho que las operadoras telefónicas sólo tienen que ofrecer el servicio de tránsito por el cable, servicio ya commoditizado, han entrado ahora como parte interesada con el fin de auditar los contenidos y poder hacer de aduana o de árbitro de este mismo cable, convirtiendo Internet en algo así como un TDT, donde estas empresas deciden qué ver y cuándo. Los gobiernos, cómplices necesarios, levantando las banderas de la defensa de los derechos de autor han asumido de hecho la potestad de entrar en nuestros ordenadores de manera administrativa, espiándonos, convirtiéndose entonces en los principales enemigos de la libertad individual y del derecho a la intimidad.

Partimos de la base que no es un delito publicar enlaces, e incluso no es un delito compartir una obra artística sin lucro de nuestra parte (¿o acaso era un delito prestar un cassette?). Internet ha cambiado el paradigma del consumo de las obras artísticas, puesto que todo el que sea digitalitzable es susceptible de ser transmitido por la web y distribuido más rápido y de mejor manera que cómo se hacía hasta ahora. El Estado lo sabe, las telefónicas lo saben, las gestoras lo saben, pero utilizarán esta excusa, este enemigo invisible del parche al ojo, unos para mantener su anticuado negocio, otros para controlar su espacio comercial manipulando su contenido y el Estado para vigilar a sus ciudadanos, uno por uno, ordenador por ordenador, y para lo cual es necesario crear y dar poder a estas invasivas sociedades de gestión.

Hay mejores modelos que implantar una policía de Internet. Sólo pensad como empezó el movimiento de los indignados. Es una lástima que Andorra haya apostado por este modelo.

Cada tanto aparece y desaparece, y vuelve a aparecer como si fuera un fantasma…

El botón “No me gusta” es una de la principales exigencias de gran parte de los usuarios de Facebook y el mes pasado, como en tantas otras oportunidades, se viralizó una falsa promesa de esta función que conducía, obviamente, a enlaces nocivos que, como mínimo, se quedaban con los datos de los incautos que clicaban.

Aunque usuarios de todo el mundo reclamen la incorporación del famoso botón del disgusto no parece que la empresa azul esté por la labor, ya que han manifestado más de una vez que dicha característica no está entre sus prioridades: “No hay un botón oficial de “No me gusta” ofrecido por Facebook y no parece que vaya a haberlo”, escribió en su blog Graham Cluley, de la firma de seguridad Sophos. ¿La razón? Facebook forma parte del ADN de la personalidad norteamericana de hoy, y los norteamericanos son gente sociológicamente positiva, por lo que oficialmente Facebook se considera una red positiva. De hecho, cambiando el ángulo de visión, se podría decir que todo aquello en que no clicamos “Me gusta” nos resulta intrascendente, una forma sutil y pasiva de censurar aquello que nos “entusiasma” en particular.

Sin embargo hay otro motivo de fondo en el que coincidimos todos quienes trabajamos en marketing digital para no implementar el botón del “No me gusta”: las empresas y la publicidad. Facebook no puede dejar en manos de sus 700 millones de usuarios un herramienta con la que puede atacar explícitamente a sus anunciantes, sabiendo que la red social ya acapara cerca del 20% de la publicidad de la red. Facebook es una de las mayores plataformas de banners online, por lo que un botón de Dislike, mal utilizado o en manos de consumidores frustrados o enojados, pondría a Facebook y sus anunciantes en situaciones muy escabrosas.

No quisiera acabar sin advertir a los usuarios que lean este artículo que no creais nunca en ninguna de las promesas que se viralizan sobre funciones que Facebook no tiene en sus condiciones generales e incluso las prohibe, como el botón “No me gusta”, el saber quien ha visitado tu perfil y ese largo etcétera que se renueva cada temporada. Acabareis seguramente en un sitio de spamming, cuando no dejeis involuntariamente algún dato sensible, como el contacto con vuestros amigos. El día que Facebook haga realidad alguno de estos cambios, no dudeis que se publicará oficialmente online y offline, y que estará bien a la vista.

Este es el material que utilicé ayer para la clase de postgrado de Assessorament Tècnic Comercial de la Universitat d’Andorra, en la que hablamos sobre fidelización del cliente en un entorno de sociedad interconectada.

La policía española esta vez ha hecho el ridículo de una manera que ni Torrente hubiera podido imaginar. La foto del jefe de la Brigada de Investigación Tecnológica con la máscara de Guy Fawkes, anunciando la detención de la cúpula de Anonymous, es un manifiesto gráfico del desconocimiento absoluto de las dinámicas de la sociedad interconectada sumado a una necesidad del poder de dar un titular ante la imposibilidad ya no de convencer, sino incluso de vencer.

La cúpula de la organización Anonymous no puede ser detenida porque Anonymous no es una organización ni tiene cúpula, si a las definiciones nos remitimos. Esos Anonymous a los que la policía dice haber decapitado son miles y miles de personas (repito: miles y miles) que, sabedoras del poder de la tecnología, se suman de múltiples maneras a actos de ciberactivismo que van desde debatir en simples foros, instalarse programas para participar en la caída de alguna web, enviar correos de protesta a instituciones, políticos y empresas o incluso difundir este artículo u otro similar en blogs o redes sociales y un largo etcétera, tan largo y variado que hace imposible definir, etiquetar, la verdadera naturaleza del fenómeno.

Pretender hacer ver a tres personas como ciberterroristas por gestionar un chat da mucho que pensar y hace temer lo peor: incapaces de frenar las protestas, desde la Administración se intenta cortar la multiplicación del reclamo golpeando en sus medios de propagación, creyendo equivocadamente que es una forma efectiva aunque con ella se vulnere la libertad de expresión (no hace falta recordar que, en democracia, opinar o expresar ideas en un chat no es delito). Pero lo único que están logrando con estas esperpénticas actuaciones es fortalecer la denuncia, ya que estas operaciones mediáticas -que probablemente acaben con la liberación de los detenidos para cuando este artículo esté publicado- sólo harán crecer la reivindicación y sumará nuevos adeptos a la causa. Para participar activamente en una ataque de denegación de servicio (nombre técnico de “hacer caer una web”) no hace falta ser un “peligroso hacker”, como se han esmerado en describir a los detenidos las formas de sumarse están en todos los idiomas a dos golpes de click.

La policía bien podría invertir sus esfuerzos en detectar más casos de pederastia o a encontrar los rastros que deja en Internet el blanqueo de dinero o el terrorismo islamista, verdaderas amenazas para nuestras sociedades y nuestra forma de vida, y no vigilar a inocentes ciudadanos que sólo están manifestando su indignación ante un poder que cada vez vive más alejado de las exigencias de esta población interconectada. Al menos para no volver a hacer el ridículo.

Este el material que utilicé ayer para la clase de posgrado de Asesorarmiento Técnico Comercial  en la Universidad de Andorra, en la que hablamos sobre ERP, CRM, redes sociales y sCRM.

Asistir a congresos debería ser un compromiso que todo profesional debería asumir al menos dos veces por año, cualquiera sea el área en que se desempeñe.

Escribo este artículo desde el WTC de Zaragoza, donde este fin de semana se está llevando a cabo el Congreso Web de la capital aragonesa, donde hay presentes unos sesenta profesionales del sector. En tres días de formación lo mejor que he visto y que me gratifica personalmente es que en Andorra no estamos tan atrasados en comunicación en SSMM como podría esperarse, y que salvo cuestiones de masa crítica, debido a nuestra pequeña población, y a los presupuestos que muchas compañías españolas pueden darse el lujo de invertir, justificada por dicha masa crítica poblacional, el camino que están recorriendo muchas empresas de nuestro entorno es el correcto.

Pero estar en este encuentro me ha servido también para comprobar que los cambios futuros serán indudablemente radicales, y que llega una integración definitiva de lo cualitativo, generado con la producción de contenidos, con el análisis cuantitativo que pueden ofrecer las herramientas de toda la vida de administración de relación con los clientes, el esperado sCRM.

Así como el SEO y la analítica web no solo goza de buena salud, sino que su profesionalización será imprescindible en el corto plazo, el sector del llamado Social Media ha crecido por sobre lo que el mercado naturalmente demandaba, en convergencia con la gratuidad y el cada vez más fácil uso de las herramientas digitales, lo que casi con seguridad hará que las empresas integren la promoción y el marketing online en sus departamentos de comunicación, pinchando una pequeña burbuja de gran cantidad de microempresas que, intentando crear un nicho fuera de la comunicación tradicional, argumentan que los medios sociales deben ser entendidas como una disciplina particular.

Por otra parte se ven tendencias claras para el futuro, y el 2011 está marcando algunas que, aunque hoy nos resultan extrañas, en cuestión de semanas o meses nos resultarán familiares: la compra en tiendas totalmente integradas en Facebook, plataforma que ya está llegando a los 700 millones de usuarios y que desde el 1 de julio tendrá moneda propia, el pago por móvil con aplicaciones similares a la que ya tiene PayPal, la popularización del los códigos BiDi y la compra grupal, fenómeno en que Groupon es la muestra más destacada. Pero lo más interesante es que las empresas andorranas podrían fácilmente subirse a este carro, ya que las inversiones para su integración son mínimas o inexistentes, aunque todo es cuestión de pedagogía, sobre todo al empresariado que a veces cree que su público es más conservador de lo que realmente es.

No todos los días tiene lugar en Andorra un evento global, y hoy puedo presumir orgullosamente de haber sido parte en la organización de uno, haciendo partícipes de este orgullo a todos los espectadores, disertantes y empresas colaboradoras del primer TEDx andorrano, que tuvo lugar este miércoles en Andorra la Vella.

Bajo un brillante idea de Felip Gallardo, quien me ha honorado convocándome junto a un grupo de usuarios de redes sociales del país (Pere Armengol, María Jesus Boya, Juan Carlos García Arpin, Lara Oliveras, Joan Pujal, Noemí Rodriguez y Pilar Zuñiga), hemos formado un sólido equipo que ha conseguido tirar adelante un producto único, cuyo resultado final ha superado nuestras expectativas y, de acuerdo a lo escuchado en la noche del espectáculo, la de gran parte de los espectadores.

TEDx Andorra la Vella, la primera serie de conferencias de esta franquicia realizada en el principado, contó con oradores destacados quienes con brillo propio encandilaron a los más de cien asistentes que se acercaron el miércoles a la noche al Centro de Congresos de la capital. Para quien aún no lo sepa, en la filosofía de TED se busca reunir personas para compartir ideas que merecen ser difundidas, tal su slogan, donde pueden encontrarse gente común y verdaderas celebridades, como Bill Clinton, Bono o Bill Gates. En un evento TEDx, donde la “x” significa “evento organizado independientemente”, disertantes en vivo se combinan con las TEDTalks realizadas en los EE.UU., para incitar al debate profundo y la interconexión.

A lo largo de tres horas Cathy O’Dowd, Jordi Robert, Laurent Bourrelly, Delfí Roca, Aleix Tugas, José Nevado, Joan Marc Miralles y Marc Vidal nos guiaron por un mágico viaje que fue desde el inalcanzable Everest hasta la simpleza de la vida del pagès, desde el Betamax y el Post-It hasta las estrellas, desde Google hasta el vuelo de las águilas, dejando un valioso material audiovisual que, traducido a multitud de idiomas, será retransmitido a todo el mundo via Internet por la web www.ted.com.

El TEDx Andorra la Vella es la demostración definitiva que un grupo de personas con intereses comunes y orígenes diversos, sólo comprometidas con la excelencia en el resultado, pueden tirar endavant un proyecto exitoso en tanto a su convocatoria, sin partidos políticos por medio, el que ha dejado tan buen sabor de boca en los asistentes que ya están llegando ofrecimientos para oradores en la próxima edición.

Andorra ya ha tenido un TED, y os aseguro que no es poco.

Cada vez más va dibujándose el escenario que con SMM no hay suficiente para tirar adelante acciones de marketing de manera efectiva, y que el apoyo del CRM de toda la vida es más necesario que nunca para conseguir resultados cuantificados y rentables.

La empresa americana Chess Media Group está publicando whitepapers con temas de los más vigentes en su web, y este es uno que ahora mismo es de capital importáncia para las empreses que estan desearrollando sus campañas de promoción y captación de clientes en internet: una guía para entender el sCRM o Social CRM (en anglès).

Clica aquí o a la portada para descargártelo, o visita la web para más info.

La semana pasada comentaba sobre los doce errores a evitar en cualquier estrategia de social media, la mayoría recopilados en SocialMediaSEO, y que deben evitarse tanto en la primera planificación como en la ejecución. Los seis que quedaban pendientes son:

7. No medir el ROI. Existe una falsa idea de que en los social media no se pueden realizar mediciones para conocer el ROI, lo que hace difícil hacerse una idea del dinero que genera la presencia de una empresa. La verdad es que puede medirse el éxito a través de otros parámetros como el número de suscriptores, visitas, conversiones y un largo etcétera, variables conocidas como KPI.

8. No intentar reclutar colaboradores. A veces los suscriptores pueden convertirse en los mejores representantes de la marca si los reclutas. Sin dinero, sólo hace falta ofrecer a un suscriptor participar en el blog o newsletter de la empresa, y con suerte conseguirás un nuevo evangelista.

9. No limpiar el pasado. Cuando se publica algo en alguna plataforma, queda allí hasta que ésta cierra o alguien lo borra, por lo que deberías borrar los perfiles o grupos antiguos de tu empresa y sus comentarios si vas a abandonar alguna red social. No da una buena imagen de la empresa los antiguos intentos de marketing social.

10. Esperar mucho y muy rápido. Los social media son una gran herramienta comercial, pero tiene limitaciones. Aunque pueden aumentar el branding, es difícil que aumenten las ventas. La clave es seguir posteando y participando, en lugar de abandonar si no se ven resultados.

11. Publicar antes de preguntar. Todo lo que publicas queda allí para siempre, lo que significa que tanto suscriptores como colaboradores y competidores leerán tus artículos incluso mucho después de haber sido publicados. Plantéate el tipo de mensaje que quieres hacer llegar a los diferentes segmentos y las perspectivas desde las que puede ser percibido, siempre antes de enviarlo.

12. Ser delicado con los contenidos que mostramos para no ofender a nadie. Tengamos en cuentas que nuestro público en las redes sociales es heterogéneo, por lo que debería cuidarse tanto el tono como los tipos de contenidos que publicamos. Para eso nada mejor que protocolizar la comunicación mediante un manual de estilo.

Hasta aquí los principales errores que se advierten hoy en día en la muchísimas campañas de social media en todo el mundo. Queda solamente verificar cuales cometemos en las nuestras y corregirlas, entendiendo que en este sector el público agradece la sinceridad y la proximidad, características que son imposibles en la comunicación de medios masivos.